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INFORMACIÓN SOBRE LAS COMPRAS.

* Vinos Terciopelo NO opera ni envía a Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares.


CÓMO COMPRAR

A continuación  detallaremos cómo funciona el proceso de compra en nuestra tienda online y cuáles son los pasos a seguir.

Comprar en www.vinosterciopelo.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

1.Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.

2.Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.

3.Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

4.Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.

5.Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que son correctos.

6.Selecciona un método de pago: tarjeta , Paypal o Transferencia Bancaria.

7.Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.

8.Recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de www.vinosterciopelo.com?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter?

En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con info@vinosterciopelo.com

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, podrás cancelar tu pedido llamando a Atención al cliente: 658 745 481 / 639 882 933

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Terciopelo Social Products S.L. Sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que
si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con:
info@vinosterciopelo.com

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con:
info@vinosterciopelo.com

FORMAS DE PAGO

En esta página independiente detallaremos los datos referentes a formas de pago y posibles problemas en el pago.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: tarjeta bancaria, paypal, transferencia.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

•    Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
•    La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
•    Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
•    Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL.

Compra por transferencia

Envía el importe de la compra a nuestra cuenta:
Caixabank: ES45 2100 4753 9902 0008 3606
Envía tu recibo de pago bancario de compra a:
info@vinosterciopelo.com
Cualquier duda, llámanos al: 658 745 481 / 639 882 933

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Detallaremos todo lo referente a envíos, estado del envío, gastos de envío, plazos y costes de devoluciones, condiciones de devoluciones, etc.

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la direccion que elijas (domicilio, trabajo, etc)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
Entregas SOLO A PENÍNSULA.
A través de nuestra tienda online, sólo enviaremos a Península.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Trabajamos con un máximo de 72 horas laborables. Salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo. En cuyo caso el pedido se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío están incluidos en el precio que aparece en la web.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente:
info@vinosterciopelo.com

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio escríbenos a la dirección:  info@vinosterciopelo.com
Especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.
Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la realización del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones son siempre gratuitas.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en: info@vinosterciopelo.com

www.vinosterciopelo.com , se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
 


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